Facturación La Comer
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Danos los veintidós dígitos del pie de tu ticket y tu RFC, y generamos la factura por ti. Es una función en beta: consultamos tu compra contra el sistema de La Comer y, si todavía no podemos completarla en automático, abajo te dejamos el portal oficial como respaldo.
Qué necesitas y qué no
La Comer pide un solo dato de la compra: el número de ticket. Es una diferencia real frente a casi todas las demás cadenas, que piden tres o cuatro campos que hay que cruzar bien (tienda, fecha, transacción, total). Aquí, si copias correctamente esa tira de veintidós dígitos, el sistema encuentra la venta sola: la fecha, la sucursal, los artículos y los importes ya están dentro de ese número.
No hace falta crear una cuenta para consultar el ticket. El módulo de facturación tiene camino de invitado y así lo usamos aquí. Hay una excepción que conviene conocer de antemano: si eres persona física y tu RFC ya quedó guardado en el sistema de La Comer de una factura anterior, el portal te va a pedir una contraseña, un código enviado a tu correo o responder un cuestionario antes de mostrarte tus datos. No es un obstáculo caprichoso: es la protección de la información fiscal que ellos ya tienen tuya.
Y hay un detalle que sorprende a mucha gente la primera vez: La Comer, City Market, Fresko y Sumesa comparten un solo portal de facturación. No se elige la marca en ningún paso; el sistema reconoce por el propio ticket dónde compraste y emite la factura con el emisor correcto.
Antes de empezar: qué necesitas a la mano
Del ticket necesitas exactamente una cosa:
| Dato | Dónde está y qué es |
|---|---|
| Número de ticket | Veintidós dígitos, todos números, impresos al pie del comprobante debajo del código de barras. La Comer lo rotula en su propia guía como "Número de ticket para capturar manualmente". Va sin espacios y sin guiones; el mismo número está codificado en el código de barras de arriba. |
De tu situación fiscal (todo tiene que coincidir con tu Constancia de Situación Fiscal, que descargas gratis desde el portal del SAT):
- RFC con homoclave. Es el único dato fiscal que pide el primer paso; el resto llega después.
- Nombre o razón social. Si eres persona física, el portal pide nombre, apellido paterno y apellido materno en campos separados. Si es una empresa, va la razón social completa sin el régimen societario.
- Código postal fiscal, de cinco dígitos. El portal lo marca como obligatorio "por el SAT" y valida que sean exactamente cinco.
- Régimen fiscal (605 Sueldos y Salarios, 612 Actividad Empresarial, 626 RESICO, 601 General de Ley Personas Morales…). También lo exige el SAT, no La Comer.
- Uso del CFDI. Debe ser compatible con tu régimen: el portal filtra las opciones según lo que elijas.
- Correo electrónico, que es a donde llegan el PDF y el XML.
Un atajo útil que ofrece su portal: en lugar de teclear todo, puedes subir tu Constancia de Situación Fiscal en PDF y dejar que el sistema llene los campos. Evita el error más caro de todos, que es equivocarse una letra en el nombre.
Y si tienes Monedero Naranja, el portal acepta buscarte por el número de la tarjeta de dieciséis dígitos en vez de por el RFC, y recupera de ahí los datos fiscales que ya tenías registrados.
Los veintidós dígitos: dónde están y por qué son tan estrictos
El número de ticket de La Comer es una tira larga y sin ningún separador, del estilo 5774717409229238787973. Está al final del comprobante, debajo del código de barras, y es fácil de pasar por alto porque queda entre el nombre de quien te atendió y el bloque de teléfonos de servicio a clientes.
Son siempre veintidós dígitos. Lo dice el propio sistema: si escribes otra cantidad, el portal responde textualmente "El número de ticket debe tener 22 caracteres". Nosotros no lo bloqueamos —consultarlo no cuesta nada y preferimos que el veredicto lo dé La Comer— pero si el que enviaste tiene otra cantidad te decimos cuántos dígitos le sobran o le faltan.
Lo interesante viene después. Ese número lleva un control interno: no es una secuencia cualquiera. Lo comprobamos tomando un número válido y cambiando un solo dígito en cada una de las veintidós posiciones, una por una. En las veintidós el sistema dejó de reconocerlo. Eso tiene una consecuencia práctica muy buena para ti: cuando La Comer dice que revises los datos del ticket, hay de verdad un dígito equivocado, y no es que "no encuentre la venta". Vale la pena compararlo con el papel número por número antes de rendirse.
En el papel térmico las confusiones que más se repiten son el 8 con el 6, el 5 con el 3 y el 1 con el 7. Si la tinta ya se está borrando y el código de barras todavía se lee, el portal de La Comer trae un lector con la cámara del celular: escanea el código y él escribe los veintidós dígitos por ti.
El RFC no interviene en esa verificación. Lo probamos consultando el mismo ticket con cinco RFC distintos, incluyendo uno que su propio catálogo da por inexistente, y la respuesta fue idéntica en todos los casos. Así que si te rechaza el ticket, no pierdas tiempo revisando tu RFC: el problema está en el número.
Cómo facturar en La Comer, paso a paso
Están debajo del código de barras, en una sola tira de números sin espacios. Es el único dato de la compra que necesitas: no hace falta la fecha, ni la tienda, ni el total.
Presiona "Generar mi factura" y consultamos tu compra contra el sistema de La Comer en el momento, sin que tengas que crear ninguna cuenta ni resolver un captcha.
La Comer responde de dos maneras distintas, y significan cosas opuestas. Si dice que revises los datos, hay un dígito equivocado; si dice que el ticket aún no ha sido cargado, tu número está bien y la venta todavía no llegó a su sistema.
Cuando todavía no podemos completar la emisión en automático, te llevamos al portal oficial con ese mismo número. Ahí capturas RFC, nombre, código postal, régimen y uso del CFDI, y recibes el PDF y el XML por correo.
Si vas por el portal oficial, el recorrido tiene tres pestañas: Información General (donde escribes el RFC, resuelves el captcha de entrada y confirmas tus datos fiscales), Facturar Ticket (donde va el número de veintidós dígitos y el uso del CFDI) y Consultar Facturas (el histórico, para descargar de nuevo o reenviar por correo). Solo se habilita la segunda pestaña cuando tu código postal y tu régimen fiscal ya están cargados.
Una función que casi ninguna otra cadena ofrece: al ver el detalle del ticket, el portal muestra una casilla por cada artículo y una opción de "Facturar todos los artículos". Puedes dejar fuera renglones que no quieres que aparezcan en el CFDI y facturar el resto. Nuestro formulario trabaja siempre con el ticket completo.
Plazos: La Comer no publica el suyo, y conviene saberlo
Aquí vamos a ser francos: La Comer no dice en ninguna parte de su portal cuántos días tienes para facturar. Lo buscamos en la pantalla de captura, en los avisos que muestra y en la configuración que el propio sitio carga al abrirse, y no aparece. Otras cadenas sí lo publican —H-E-B avisa que solo se puede dentro del mes de la compra, Chedraui habla del mes en curso más unos días— y cuando lo publican, nosotros lo leemos y te avisamos antes de enviar. En La Comer no hay nada que leer, así que no te vamos a dar un número inventado.
Lo que sí podemos recomendarte con fundamento:
- Factura el mismo día. No por el plazo, sino por el papel: los tickets térmicos se decoloran en semanas, y ese número de veintidós dígitos es el único dato que te permite facturar. Una foto del ticket el día de la compra te salva el trámite meses después.
- Como muy tarde, dentro del mes en curso. Es el criterio más común en el autoservicio mexicano y el que menos riesgo tiene. Pasado el cierre del mes, la venta ya suele estar incluida en la factura global al público en general que emite la tienda.
- Si el sistema dice que el ticket "aún no ha sido cargado", el tiempo corre igual. No es un rechazo, pero tampoco es una promesa: vuelve a intentar en unas horas y no lo dejes para la semana siguiente.
- El plazo del SAT es otra cosa. Por ley puedes solicitar tu comprobante durante el ejercicio fiscal de la compra, pero ese derecho no reabre el portal por sí solo: se hace valer con la Conciliación de Factura del SAT cuando el comercio se niega a emitirla.
Compara los tiempos de todas las cadenas en nuestra tabla de plazos para facturar por tienda.
Errores comunes (y cómo resolverlos)
| Problema | Por qué pasa y cómo resolverlo |
|---|---|
| "Favor de revisar que los datos del ticket sean correctos" | El número no pasa el control interno de La Comer, o sea que hay un dígito equivocado. No es tu RFC: lo verificamos consultando el mismo ticket con cinco RFC distintos y la respuesta no cambió. Compara el número con el papel dígito por dígito, empezando por los que se confunden en térmico (8/6, 5/3, 1/7). |
| "El ticket aún no ha sido cargado, favor de intentar más tarde" | Lo contrario: el número está bien copiado y La Comer lo reconoce, pero la venta todavía no llegó a su base de facturación. No corrijas nada. Vuelve a intentar más tarde y, si pasan varios días igual, reclámalo en la tienda, que es quien reporta la venta. |
| "El número de ticket debe tener 22 caracteres" | Se te fue algún dígito al copiar, casi siempre al principio o al final de la tira. Cópiala completa, sin espacios. Si el papel está ilegible, usa el lector de código de barras del portal. |
| Me pide una contraseña que nunca creé | Tu RFC ya está registrado en el sistema de La Comer, probablemente de una factura anterior. El portal ofrece dos alternativas a la contraseña: un código de verificación al correo que tengas registrado, o un cuestionario. Elige la que puedas responder; después podrás fijar una contraseña nueva. |
| El timbrado se rechaza por el nombre | El SAT compara el nombre del receptor contra su padrón y no perdona ni un espacio. Cópialo exacto de tu Constancia, con sus acentos, y sin el régimen societario: el propio portal advierte que "el SAT ya no permite incluir siglas de régimen capital como: SA, CV, RL, etc.". |
| "Código postal es de 5 dígitos" | Los códigos postales mexicanos siempre llevan cinco, incluido el cero de adelante cuando lo tienen. Es el de tu domicilio fiscal según la Constancia, que no siempre coincide con el de tu casa ni con el de la tienda. |
| No aparece el uso de CFDI que quiero | El portal filtra los usos según el régimen que elegiste, porque el SAT publica una matriz de compatibilidad y rechaza el timbrado si no cuadra. Si tributas en 605 (Sueldos y Salarios), lo habitual es que solo te deje S01. Revisa cuál es tu régimen vigente en la Constancia. |
| La pestaña "Facturar Ticket" está gris | El portal la habilita recién cuando tu código postal y tu régimen fiscal están cargados. Completa primero la pantalla de información general. |
| No me llegó el correo con la factura | Revisa la carpeta de spam y verifica la dirección que quedó asociada a tu RFC. Desde "Consultar Facturas" puedes descargar el PDF y el XML otra vez, o pedir que te los reenvíen. |
Más casos en no puedo facturar mi ticket y todos los plazos por tienda.
Casos especiales: lo que va por otro camino
Devoluciones, complementos de pago y estacionamiento: no están en la pantalla pública. El sistema de La Comer sí distingue esas tres operaciones —una devolución genera una nota de crédito y no una factura; un pago en parcialidades pide un complemento de pago; el estacionamiento es una categoría aparte de las compras en piso— pero ninguna aparece en el módulo web al que llega el público, que tiene exactamente tres pestañas: información general, facturar ticket y consultar facturas. Las encontramos en el módulo que se usa dentro de la tienda. Si tu caso es alguno de esos, pregúntalo en la sucursal.
Facturas a nombre de una empresa. Captura la razón social exactamente como figura en la Constancia de la empresa, sin "S.A. de C.V." ni ninguna otra sigla de régimen societario, junto con su RFC, código postal y régimen fiscal. El uso de CFDI habitual es G03 para gastos generales, o G01 si lo comprado es mercancía para reventa.
Compras en las otras marcas del grupo. City Market, Fresko y Sumesa se facturan en este mismo portal con el mismo número de veintidós dígitos. Tenemos guías dedicadas para City Market y para Fresko, con lo que cambia en cada formato.
Cancelaciones. La pantalla pública no ofrece cancelar: sus tres pestañas sirven para capturar tus datos, facturar un ticket y consultar lo ya emitido. La opción de cancelación existe en el sistema del grupo, pero del lado de la tienda, así que una factura mal emitida se resuelve ahí. Y conviene no demorarlo: la regla general del SAT exige que el receptor acepte la cancelación —salvo los supuestos que la propia normativa exceptúa— y no se puede hacer indefinidamente en el tiempo.
Después de facturar: valida y guarda tu CFDI
Una factura son dos archivos y solo uno tiene valor fiscal. El XML es el comprobante real, el que necesita tu contador y el que el SAT reconoce; el PDF es apenas su representación impresa. Los dos llegan al correo que capturaste y los dos se pueden volver a descargar desde la pestaña de consulta del portal, pero conviene no depender de eso: guarda el XML en un lugar propio el mismo día.
Para confirmar que el comprobante es auténtico, usa el validador oficial del SAT con el folio fiscal (UUID) que aparece en el CFDI. Es el único que sirve, y de paso te permite verificar que tu RFC esté correctamente registrado y que el nombre coincida con el padrón.
Revisa dos cosas en cuanto la recibas, porque después corregirlas implica cancelar y volver a emitir: que el uso del CFDI sea el que necesitabas y que el total coincida con lo que pagaste. Si facturaste solo algunos artículos del ticket, el total del CFDI va a ser menor que el del comprobante: eso es correcto y es lo que pediste.
Aquí explicamos en detalle cómo obtener y descargar tu factura paso a paso, y qué hacer si no puedes facturar tu ticket.
Preguntas frecuentes sobre la facturación en La Comer
¿Dónde se factura un ticket de La Comer?
Aquí mismo: escribes el número de ticket y tu RFC en el formulario de esta página y consultamos tu compra contra el sistema de La Comer en el momento. Si todavía no podemos completar la emisión en automático, el portal oficial queda como respaldo: es el módulo de facturación de lacomer.com.mx, que pide exactamente los mismos dos datos. En ninguno de los dos casos necesitas crear una cuenta.
¿Cuántos dígitos tiene el número de ticket de La Comer?
Veintidós, todos números. No es una interpretación nuestra: el propio formulario de La Comer solo acepta veintidós dígitos y, si escribes otra cantidad, responde textualmente "El número de ticket debe tener 22 caracteres". Está impreso al pie del comprobante, debajo del código de barras.
¿Dónde está ese número en mi ticket?
Al final del comprobante, justo debajo del código de barras, en una tira larga de números sin espacios. La Comer lo rotula en su propia guía como "Número de ticket para capturar manualmente", y es el mismo número que va codificado en el código de barras: si el papel térmico se borró y el código de barras todavía se lee, el portal tiene un lector con la cámara del celular.
¿Necesito registrarme para facturar en La Comer?
No para consultar tu ticket. El portal tiene camino de invitado: entras, resuelves un captcha, escribes tu RFC y ya puedes buscar la compra. Ahora bien, si eres persona física y tu RFC ya está registrado en su sistema con contraseña, el portal te va a pedir esa contraseña, un código de verificación enviado a tu correo o responder un cuestionario antes de dejarte continuar. Es una protección suya sobre tus datos fiscales guardados.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar en La Comer?
La Comer no publica el plazo en su portal: no aparece en la pantalla de captura, ni en un aviso, ni en la configuración que el sitio carga. Por eso no te damos un número inventado. Lo prudente con cualquier autoservicio es facturar el mismo día de la compra, y como muy tarde dentro del mes en curso: el papel térmico se borra y, con él, se va el número de veintidós dígitos.
¿Puedo facturar solo algunos artículos del ticket?
Sí, y es una de las pocas cadenas que lo permite. El portal muestra el detalle de la compra con una casilla por renglón y una opción de "Facturar todos los artículos": puedes dejar fuera lo que no quieres que aparezca en el CFDI. Nuestro formulario trabaja con el ticket completo; si necesitas separar renglones, hazlo en el portal.
Facturé en City Market o en Fresko, ¿es el mismo trámite?
Sí. La Comer, City Market, Fresko y Sumesa son marcas del mismo grupo y comparten un único portal de facturación, con el mismo formulario y el mismo número de veintidós dígitos. El sistema reconoce por el propio ticket en qué tienda compraste y emite la factura con el emisor que corresponde: tú no eliges la marca en ningún paso.
Me dice "Favor de revisar que los datos del ticket sean correctos", ¿qué significa?
Que el número de ticket no pasa el control interno de La Comer. Lo comprobamos cambiando un solo dígito de un número válido en cada una de las veintidós posiciones: en las veintidós el sistema pasa a responder eso. También verificamos que el RFC no influye en ese veredicto, así que el problema está en el ticket, no en tus datos fiscales. Compara el número con el papel dígito por dígito.
Me dice "El ticket aún no ha sido cargado", ¿es lo mismo?
No, es lo contrario y por eso conviene distinguirlas. Ese mensaje aparece cuando el número sí pasa el control de La Comer, pero la venta todavía no está en su base de facturación. No hay nada que corregir: tu ticket está bien copiado. Vuelve a intentarlo más tarde y, si pasan varios días, reclámalo en la tienda donde compraste, que es la que reporta la venta al sistema central.
¿Qué datos fiscales me va a pedir?
RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico. El portal avisa expresamente que el código postal y el régimen los exige el SAT, y que la razón social debe estar escrita igual que en tu Constancia de Situación Fiscal. Si eres persona física te pide además apellido paterno y materno por separado.
¿Escribo "S.A. de C.V." en la razón social?
No. El propio portal lo advierte con estas palabras: "El SAT ya no permite incluir siglas de régimen capital como: SA, CV, RL, etc.". Escribe el nombre de la empresa tal como aparece en su Constancia de Situación Fiscal, sin el régimen societario al final. Es una de las causas más frecuentes de rechazo del timbrado.
¿Puedo subir mi Constancia de Situación Fiscal en vez de teclear todo?
En el portal de La Comer sí: tiene una opción para cargar la Constancia en PDF y llenar con ella los campos fiscales. Es útil si la tienes a mano y quieres evitar errores de tecleo en el nombre o el código postal. En nuestro formulario los datos se capturan a mano.
No tengo RFC, ¿puedo facturar mi compra?
Puedes pedir la factura con el RFC genérico XAXX010101000 si eres persona nacional, o XEXX010101000 si eres extranjera. Ten presente que una factura emitida a un RFC genérico no sirve para deducir: es útil para comprobar el gasto ante un tercero, no ante el SAT como deducción personal.
Mi compra fue una devolución, ¿la puedo facturar?
Una devolución no genera factura sino una nota de crédito, que es otro tipo de comprobante. El sistema de La Comer sí la contempla, junto con el complemento de pago y el ticket de estacionamiento, pero ninguna de las tres está en la pantalla web abierta al público: las encontramos en el módulo que se usa dentro de la tienda. Para esos casos, pregunta en la sucursal.
Ya facturé y perdí el correo, ¿cómo recupero el XML?
El portal tiene una pestaña de "Consultar Facturas" donde buscas por número de transacción o por fecha, ves el detalle y descargas otra vez el PDF y el XML. Desde ahí también puedes pedir que te reenvíen la factura al correo asociado a tu RFC.
¿Tu problema no está aquí? Revisa la guía general de por qué no puedo facturar mi ticket, cómo obtener y descargar tu factura o la Conciliación de Factura del SAT.