¿No te quieren facturar? Así se usa la Conciliación de Factura del SAT

Actualizado el 12 de junio de 2026

Si compraste algo, pediste tu factura y el comercio se negó, no respondió o canceló tu CFDI sin motivo, puedes reportarlo gratis ante el SAT con la Solicitud de conciliación de factura. El SAT contacta al comercio y lo invita a emitirte la factura. Solo necesitas los datos del ticket y tu RFC; no requiere e.firma ni contraseña.

Iniciar solicitud en el SAT

Es uno de los trámites menos conocidos del SAT y la herramienta correcta cuando el portal de facturación de la tienda "ya no encuentra" tu ticket o te dicen que el plazo venció: por ley tienes todo el ejercicio fiscal (el año de la compra) para pedir tu factura; los plazos cortos de los portales son políticas de cada tienda. Consulta nuestros plazos para facturar por tienda.

Los 4 casos que cubre el trámite

La Solicitud de conciliación de factura no es una denuncia ni un proceso largo: es un puente. Tú registras lo que pasó y el SAT, como autoridad fiscal, se dirige al comercio para recordarle su obligación de expedir el CFDI. Y no es solo para "no me dieron factura": cubre cuatro situaciones distintas, y conviene identificar la tuya antes de registrar la solicitud, porque cambia lo que describes en los hechos:

• 1. No te emitieron la factura. Pediste tu CFDI en la tienda o en su portal y se negaron, no respondieron o te dijeron que "ya pasó el plazo" cuando la compra es del año fiscal en curso. Es el caso más común.
• 2. Te cancelaron una factura sin motivo. Ya tenías tu CFDI emitido y el comercio lo canceló sin causa válida y sin avisarte. Una cancelación deja tu comprobante sin efecto fiscal y puede afectar una deducción: por eso se reporta. Anota el folio fiscal (UUID) de la factura cancelada.
• 3. Recibiste un CFDI que no reconoces. Aparece a tu nombre o con tu RFC una factura de una compra que no hiciste. Reportarlo permite que el SAT lo registre y le dé seguimiento con el emisor, porque un CFDI ajeno puede distorsionar tu información fiscal.
• 4. Pedir que el receptor acepte una cancelación. En sentido inverso: cuando una cancelación de CFDI requiere la aceptación de la otra parte y esta no responde, el trámite ayuda a destrabar ese paso para completarla.

Antes de reportar, vale la pena descartar los errores comunes del lado del usuario — revisa por qué puede estar fallando tu facturación (datos que no coinciden con tu Constancia de Situación Fiscal, ticket que aún no se carga al sistema, etc.). Si tu caso es de una cadena concreta, mira primero su guía: Walmart, OXXO, Costco, Soriana o Chedraui, porque muchas veces el folio se "destraba" desde el propio portal.

Paso a paso: cómo presentar la solicitud

• Reúne los datos del ticket

  Del ticket de compra toma: la razón social del comercio (y su RFC, casi siempre impreso junto al domicilio fiscal), la fecha de la compra y el monto total. Ten también a mano tu RFC y, si la hubo, el folio fiscal (UUID) de la factura cancelada.

• Entra a la aplicación del SAT

  Abre la Solicitud de conciliación de factura en el portal del SAT. No necesitas e.firma ni contraseña: el acceso es directo.

• Elige el caso y registra la solicitud

  Indica qué pasó (no te emitieron la factura, te la cancelaron, recibiste un CFDI que no reconoces o pides que acepten una cancelación) y captura el RFC del comercio, tu RFC, la fecha y el monto de la operación, tus datos de contacto y una descripción breve de los hechos.

• Guarda tu folio y da seguimiento

  Al enviar la solicitud recibirás un folio. Con él puedes consultar el avance, aportar información adicional y comunicarte con el SAT desde la misma aplicación hasta que el caso se resuelva.

Información oficial del servicio: gob.mx/sat — "No te emitieron factura". Contacto del SAT para este trámite: solicituddefactura@sat.gob.mx.

Qué pasa después de presentar la solicitud

Registrar la solicitud no cierra el trámite: lo abre. A partir de tu folio, el proceso sigue del lado del SAT y del comercio, y tu papel es dar seguimiento:

Conviene ser realista: el SAT no garantiza por escrito un tiempo de respuesta ni que el comercio termine emitiendo la factura. Lo que el trámite sí logra es dejar constancia formal de tu reclamo y mover al SAT a presionar al comercio. Cualquier "tarda X días" que circule por ahí no proviene del propio SAT, que no publica un plazo oficial.

SAT o PROFECO: cuál te corresponde

Es una confusión habitual: ambos parecen "la autoridad a la que te quejas", pero atienden problemas distintos y elegir bien te ahorra vueltas.

La regla práctica: si el problema es el comprobante fiscal, ve al SAT con la conciliación de factura; si el problema es la relación de consumo (lo que pagaste, lo que te prometieron, cómo te trataron), ve a PROFECO. No son excluyentes: un mismo episodio puede tener las dos caras —una tienda que te cobró de más y además se niega a facturar— y puedes acudir a ambas instancias por separado. Para un caso de consumo, presenta tu queja en PROFECO.

Preguntas frecuentes

¿La conciliación de factura del SAT tiene costo?

No. Es un servicio gratuito del SAT, se hace por internet y no necesitas e.firma ni contraseña del SAT para registrar la solicitud. Solo se piden los datos del ticket, tu RFC y tus datos de contacto.

¿Qué datos necesito para hacer la solicitud?

El RFC o la razón social del comercio (impreso en el ticket, junto al domicilio fiscal), tu RFC, la fecha de la operación, el monto y una breve descripción de los hechos. Conserva el ticket: de ahí salen todos los datos.

¿Necesito e.firma o contraseña del SAT para presentarla?

No. A diferencia de otros trámites del SAT, la Solicitud de conciliación de factura no requiere e.firma ni contraseña: se registra en línea solo con los datos de la operación.

¿Hasta cuándo puedo pedir la factura de una compra según el SAT?

El SAT establece que cuentas con todo el ejercicio fiscal (el año calendario de la compra) para solicitar tu factura. Los plazos de 7, 30 o 60 días son políticas internas de cada tienda, no del SAT. Por eso el trámite sirve aunque el portal ya haya bloqueado tu ticket.

¿Cuánto tarda en resolverse la solicitud?

El SAT no publica un plazo fijo de resolución, así que no podemos darte un número exacto sin inventarlo. El SAT toma tu reporte, contacta al comercio y le pide que emita la factura; los tiempos dependen de cada caso. Da seguimiento con tu folio en la misma aplicación.

¿Qué pasa con el comercio después de que registro la solicitud?

El SAT contacta al comercio, le recuerda su obligación de expedir CFDI y lo invita a emitir y enviarte la factura por correo. Tú das seguimiento al avance con tu folio.

¿Sirve si el portal de la tienda ya bloqueó mi ticket por vencimiento?

Es el caso típico para intentarlo: si pediste tu factura dentro del año de la compra y el comercio se niega, puedes reportarlo. Si la venta ya entró en la factura global, el comercio puede argumentarlo, pero el SAT registra el reporte igual.

¿Puedo reportar que me cancelaron una factura sin avisarme?

Sí. La cancelación de un CFDI ya emitido, sin causa válida y sin tu consentimiento cuando este se requiere, es uno de los supuestos que cubre el trámite. Anota el folio fiscal (UUID) de la factura cancelada en la descripción.

¿Esto reemplaza una queja en PROFECO?

No, son vías distintas. El SAT atiende la parte fiscal (que se emita o corrija el CFDI); PROFECO atiende la relación de consumo (publicidad engañosa, cobros indebidos, condiciones de venta no respetadas). Si tu problema es solo la factura, el SAT es la vía; si además hubo un abuso comercial, puedes acudir a ambas.

¿Tu duda no está aquí? Revisa la guía general de por qué no puedo facturar mi ticket o, si el problema es de consumo y no fiscal, presenta una queja ante PROFECO.