Facturación VivaAerobus
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Déjanos la clave de confirmación de tu vuelo y el nombre del pasajero: buscamos tu reservación en el portal de VivaAerobus y te decimos qué contestó. La emisión se completa en su portal, donde eliges qué pagos facturar, pero la consulta no consume tu vuelo.
Qué necesitas y qué no
No hace falta crear una cuenta. El portal ofrece «Registrarse» e «Iniciar sesión», pero las dos son opcionales: se factura como invitado, y tampoco necesitas el pase de abordar. Los tres datos que pide son la clave de confirmación, el nombre y los apellidos del pasajero, y están en el correo de confirmación del vuelo. Verás además un reCAPTCHA («No soy un robot»): es seguridad normal, no un error. Sí conviene tener a la mano tu Constancia de Situación Fiscal, porque los datos fiscales se capturan después.
Antes de empezar: qué necesitas a la mano
Facturar un vuelo se parece poco a facturar una compra en tienda: no hay número de comprobante ni total que copiar, sino una reservación que el sistema tiene que reconocer, y por eso los tres datos se validan juntos.
| Dato de tu reservación | Qué es |
|---|---|
| Clave de confirmación | El código de la reservación, con letras y números. El campo admite hasta 8; las que hemos visto responder son de 6. |
| Nombre(s) del pasajero | El nombre de pila como quedó en la reservación. Sólo se aceptan letras. |
| Apellido(s) del pasajero | En un campo aparte, también como quedaron en la reservación. |
De tu situación fiscal, todo debe coincidir con tu Constancia de Situación Fiscal (la CSF, que descargas gratis en el SAT): RFC con homoclave, nombre o razón social tal cual aparece ahí, código postal fiscal —el de tu domicilio, no el del aeropuerto—, régimen fiscal, uso del CFDI (para un gasto personal, G03 es lo más común) y un correo. Son los que exige el CFDI 4.0: no vimos la pantalla donde VivaAerobus los captura, así que van como lo habitual y no como lista verificada de su portal.
Dónde está la clave de confirmación (y qué no es)
Casi todos los rechazos empiezan aquí, y no por descuido: en un vuelo hay varios códigos distintos y todos parecen el bueno. La clave sale del correo de confirmación, y de ahí conviene copiarla y pegarla, sin transcribirla a mano.
Qué no es. No es el número de vuelo, que identifica la ruta y no tu compra. No es el número de boleto electrónico, otro identificador y más largo. Y no es el localizador de una agencia: si compraste por una agencia o un buscador, ese código puede ser suyo y no de la aerolínea.
Cuántos caracteres. El campo acepta hasta 8, pero las que hemos visto funcionar son de 6; es lo que medimos, no una regla que VivaAerobus publique. Ojo con las confusiones típicas: la O se parece al 0 y la I al 1.
El nombre pesa tanto como la clave. El portal busca con los tres datos juntos, así que un nombre que no coincide da el mismo rechazo que una clave equivocada. Escríbelos como quedaron en la reservación: si lleva dos apellidos, ponlos los dos.
La particularidad de VivaAerobus: una reservación, varios pagos
Es la diferencia que explica la mitad de las dudas. En una tienda, un comprobante equivale a una factura. En VivaAerobus una misma reservación puede tener varios pagos, y cada pago se factura por separado.
Cuando el portal la encuentra no aparece un botón de facturar y ya: aparece la tabla «Pagos facturables de la reservación», con un renglón por cada pago hecho sobre ese vuelo —el vuelo, el equipaje, los asientos, el cargo de un cambio posterior—. Ahí marcas cuáles quieres facturar y presionas «Facturar».
| Columna de la tabla | Para qué te sirve |
|---|---|
| Fecha Pago | Sirve para saber cuál renglón es el vuelo y cuál el extra que compraste después. |
| Forma Pago | Con qué se pagó. Ayuda a distinguir renglones cuando hubo más de una tarjeta. |
| Monto Total | El importe de ese pago, no el total del viaje: lo más rápido para identificar el renglón. |
| Moneda | La moneda en que se cobró ese pago. |
| Fecha Facturación | La columna clave. Si tiene fecha, ese pago ya fue facturado. Si está vacía, sigue pendiente. |
| Folio Factura | El folio del comprobante emitido: la prueba de que existe, aunque no te haya llegado. |
| Lugar Expedición | Dato del comprobante que pone VivaAerobus. No tienes que capturarlo. |
De ahí salen dos consecuencias prácticas. Una: haber facturado el vuelo no significa haber facturado todo; si compraste equipaje o asientos aparte, esos renglones siguen esperando. Dos: antes de dar una factura por perdida, mira esas dos columnas: si «Folio Factura» ya trae un número, el CFDI existe.
Cómo facturar tu vuelo, paso a paso
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Ten a la mano el correo de confirmación del vuelo
De ahí salen los tres datos: la clave de confirmación y el nombre y los apellidos del pasajero, como quedaron registrados al comprar.
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Captúralos en el formulario de esta página
Escribe la clave, el nombre y los apellidos, y presiona «Generar mi factura». Consultamos el portal en el momento y te decimos qué respondió. La consulta no emite nada ni consume tu vuelo.
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Revisa los pagos facturables de tu reservación
Si el portal la encuentra, muestra un renglón por pago: vuelo, equipaje, asientos y cargos posteriores. Eliges cuáles facturar.
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Completa tus datos fiscales y recibe el CFDI
Se capturan RFC, nombre o razón social, código postal, régimen, uso del CFDI y el correo. Guarda el XML: es el archivo con valor fiscal.
Un consejo que ahorra vueltas: guarda el correo de confirmación en lugar de anotar la clave. Trae los tres datos escritos como el sistema los registró, que es justo lo que el portal compara.
Plazos: qué sabemos y qué no
Vamos a ser directos, porque aquí circulan números inventados: VivaAerobus no publica el plazo en la pantalla donde capturas los datos. Su formulario pide la clave y el nombre del pasajero, nada más: no muestra un límite de días ni un calendario que restrinja fechas.
Dónde sí puede estar: el portal tiene en su menú los enlaces «Reglas facturación» y «Guía facturación», sus condiciones oficiales. Ése es el lugar para consultarlo, porque es VivaAerobus quien lo fija. Como contexto, y sólo como eso: en México la mayoría de las aerolíneas y comercios manejan ventanas del orden de 30 días o el mes en curso, pero es práctica general del mercado, no la política de VivaAerobus.
Lo que sí es recomendación firme: factura cuanto antes, de preferencia el mismo día del pago. El CFDI se emite con la fecha en que lo generas, así que un pago de fin de mes facturado tarde cae en el mes siguiente de tu contabilidad. Compara con el resto en la tabla de plazos por tienda.
Errores frecuentes y cómo resolverlos
| Qué pasa | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| «No existen pagos por facturar para esta reserva» | Es el aviso más común y el portal lo usa para situaciones distintas sin decir cuál es la tuya. Revisa en este orden: (1) la clave, carácter por carácter contra tu correo; (2) el nombre y los apellidos, que deben ser los de la reservación; (3) si ya facturaste ese vuelo. |
| Envío el formulario y el portal no dice nada | Nos pasó con una clave de 8 caracteres: se queda mudo. Revísala en el correo de confirmación; las que hemos visto responder son de 6. Tu vuelo no se consumió. |
| El formulario no me deja avanzar | Los campos de nombre y apellidos sólo admiten letras: no toma números, guiones ni signos. Y hay que marcar «No soy un robot» antes de enviar; si el reCAPTCHA no aparece, recarga la página. |
| Facturé el vuelo pero me falta el comprobante del equipaje | No es un error: cada pago va por separado. Busca la reservación otra vez y marca el renglón con «Fecha Facturación» vacía. |
| El SAT rechaza el nombre del receptor | Es regla del SAT, no de VivaAerobus: debe coincidir con el padrón. Cópialo completo de tu Constancia, con acentos. Si es empresa, prueba sin el régimen de capital. |
| El portal no responde o se corta a la mitad | Es una falla de su lado, no de tus datos. Tu vuelo sigue siendo facturable: reinténtalo con lo mismo que ya escribiste. |
Más casos en la guía general de por qué no puedo facturar mi comprobante.
Casos especiales: agencias, acompañantes y extras
Compré por una agencia o un buscador, o me lo pagó otra persona. No conocemos la política de VivaAerobus para ese caso y no vamos a inventarla. Lo que sí es práctica habitual en México: el comprobante lo emite quien te cobró. Si el cargo apareció a nombre de la agencia, la factura te la da ella, y el localizador que te entregaron puede ser suyo. Si pagó otra persona, conviene acordarlo antes.
Viajamos varias personas en la misma reservación. La búsqueda devuelve los pagos de la reservación, no un comprobante por persona: si un solo pago cubrió a todos, se factura una vez. Si con un nombre no aparece, prueba con el de otro pasajero.
Compré equipaje o asientos después, o cambié mi vuelo. Esos cargos son pagos aparte, con renglón propio: facturar el vuelo no los factura.
La factura va a nombre de mi empresa. Captura la razón social como aparece en su Constancia y su RFC de doce caracteres. Para un viaje de negocios, el uso habitual es G03.
Después de facturar: valida y guarda tu CFDI
Una factura válida son dos archivos: el XML, que es el comprobante fiscal real —el que tu contador y el SAT necesitan— y el PDF, la versión legible. Llegan al correo que capturas con tus datos fiscales, así que escríbelo con cuidado: un carácter de más ahí es el motivo más común de una factura que «no llegó».
Si pasa el rato y no la ves, revisa el spam. Y antes de volver a facturar, haz una comprobación gratis: vuelve a buscar tu reservación y mira la tabla de pagos. Si ese renglón ya tiene «Fecha Facturación» y «Folio Factura», el CFDI existe y lo que falló fue la entrega. Si siguen vacías, el pago sigue pendiente.
Verifica que traiga su folio fiscal (el UUID) y valídalo en el portal del SAT. Guarda sobre todo el XML: es el archivo con el que se deduce. Aquí explicamos cómo obtener y descargar tu factura y qué hacer si un comprobante no aparece, con la conciliación de factura del SAT.
Preguntas frecuentes sobre la facturación en VivaAerobus
¿Dónde se factura un vuelo de VivaAerobus?
Aquí mismo: capturas la clave de confirmación y el nombre del pasajero, y consultamos el portal oficial en el momento. Te decimos qué contestó y, si encuentra tu reservación, cuántos pagos facturables tiene.
¿Qué es la clave de confirmación y dónde la encuentro?
Es el código con el que VivaAerobus identifica tu reservación, y el dato con el que se factura. Está en el correo de confirmación del vuelo y mezcla letras y números. No es el número de vuelo, ni el de boleto electrónico, ni el localizador de una agencia.
¿De cuántos caracteres es la clave de confirmación?
El campo acepta hasta 8 caracteres, pero las que hemos visto funcionar son de 6. Es lo que medimos, no una regla oficial: con una de 8 el portal no devuelve ningún aviso, y con una de 6 sí responde.
¿Necesito crear una cuenta para facturar en VivaAerobus?
No. El portal ofrece «Registrarse» e «Iniciar sesión», pero las dos son opcionales: se factura como invitado. La cuenta sólo evita volver a escribir tus datos.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar mi vuelo de VivaAerobus?
No lo sabemos y preferimos decirlo: VivaAerobus no publica el plazo en la pantalla donde capturas los datos. Sus condiciones están en el enlace «Reglas facturación» de su menú. En el mercado suelen manejarse 30 días o el mes en curso, pero es práctica general, no su política.
¿Qué significa «No existen pagos por facturar para esta reserva»?
Es el aviso más frecuente y usa la misma frase para situaciones distintas sin decir cuál es la tuya: puede que la clave no cuadre, que el nombre no sea el de la reservación, o que ya hayas facturado todos los pagos.
Compré equipaje o asiento después de reservar, ¿va en la misma factura?
No necesariamente. Una reservación puede tener varios pagos —vuelo, equipaje, asientos, un cambio posterior— y cada uno se factura por separado. El portal muestra la tabla «Pagos facturables de la reservación» y ahí eliges.
Viajamos varias personas en la misma reservación, ¿cómo facturo?
La búsqueda devuelve los pagos de la reservación, no un comprobante por persona. Si un solo pago cubrió a todos, se factura una vez. Si con un nombre no aparece, prueba con el de otro pasajero.
Compré el vuelo por una agencia o me lo pagó otra persona, ¿quién factura?
No conocemos la política de VivaAerobus para ese caso y no la vamos a inventar. Lo habitual en México es que el comprobante lo emita quien te cobró: si el cargo fue de la agencia, la factura te la da ella.
¿Qué datos fiscales necesito para la factura?
Los de tu Constancia de Situación Fiscal: RFC con homoclave, nombre o razón social tal cual aparece ahí, código postal fiscal, régimen, uso del CFDI y un correo. Son los que exige el CFDI 4.0; no vimos la pantalla de VivaAerobus, así que van como lo habitual y no como lista verificada.
¿Tu problema no está aquí? Revisa la guía general de por qué no puedo facturar mi comprobante o cómo obtener y descargar tu factura.