Facturación Estrella Roja

Déjanos el código de facturación de tu boleto y generamos la factura por ti. Es una función en beta: consultamos tu boleto contra el sistema oficial de Estrella Roja y te decimos qué encontró; si todavía no podemos completarla en automático, abajo te dejamos su portal como respaldo.

Qué necesitas y qué no

No hace falta crear una cuenta. El portal de facturación de Estrella Roja funciona como invitado de principio a fin: capturas los datos del boleto, capturas los datos fiscales y listo. No hay usuario, no hay contraseña y tampoco hay captcha, que es de lo más cómodo del sector.

Lo que sí hace falta es el boleto, porque el código con el que su sistema identifica la venta sólo está impreso ahí, o en el correo de confirmación si compraste en línea. Si tiraste el papel y no encuentras el correo, no queda camino automático: hay que llamar a atención a clientes.

Y hay dos cosas propias de esta empresa que conviene saber antes de empezar. La primera es que no factura sólo boletos de autobús: su sistema maneja cinco tipos de comprobante distintos —boleto, Bono Bus, Pasaporte Digital, ticket de estacionamiento y otras ventas—, y cada uno se busca en un catálogo aparte. La segunda es el plazo, que no son los treinta días que suelen repetirse: es el mes de la compra más los primeros diez días del mes siguiente, y lo explicamos con detalle más abajo porque cambia mucho según cuándo hayas viajado.

Portal oficial de Estrella Roja (plan B)

Antes de empezar: qué necesitas a la mano

El paso propio de Estrella Roja es que en el boleto hay dos números seguidos y sólo uno sirve. Debajo del importe aparecen «# Folio Boleto» y «# Folio Factura», uno encima del otro, y el que pide el sistema es el primero, aunque el segundo se llame justamente «factura». Vale la pena mirarlo con calma una vez.

De tu boleto necesitas, según el tipo de comprobante:

De tu situación fiscal (todo debe coincidir con tu Constancia de Situación Fiscal, la CSF, que descargas gratis en el portal del SAT). Estrella Roja es de las que piden el domicilio fiscal completo, no sólo el código postal:

• RFC con homoclave. Trece caracteres si eres persona física, doce si eres empresa.
• Nombre o razón social. Exactamente como está en la CSF: el SAT lo compara carácter por carácter contra su padrón.
• Calle, número exterior y colonia. El número interior sólo si tu domicilio lo tiene.
• Código postal, municipio o alcaldía y estado. Los tres de tu domicilio fiscal, no los de la terminal.
• Régimen fiscal y uso del CFDI. El régimen es el que dice tu Constancia; el uso lo eliges tú y tiene que ser compatible con ese régimen.
• Correo electrónico. Donde recibirás el PDF y el XML.

Dónde está el código de facturación en tu boleto

Estrella Roja publica en su propio portal una ayuda con fotos de boletos reales y el dato marcado en rojo, lo que despeja bastante la duda. Esto es lo que muestra cada formato.

Boleto comprado en taquilla o boleto manual. Al pie, después del importe, hay dos renglones seguidos: «# Folio Boleto» con un número de once dígitos y «# Folio Factura» con uno más corto que mezcla letras y números. El que su guía circula es el primero. Es contraintuitivo y es la causa número uno de intentos fallidos en esta ficha.

Boleto comprado por medios digitales. El boleto que llega a tu teléfono trae un número de once dígitos junto al código QR, sin rótulo. Ése es el código de facturación. Si compraste en línea, el mismo número viene en el correo de confirmación, que suele ser más fácil de leer que la pantalla.

Ticket de estacionamiento. Debajo del código QR hay un código de unos doce caracteres que mezcla mayúsculas y minúsculas —algo así como 9728fF2K0926—, y hay que copiarlo respetando el caso. Encima del QR está la fecha y la hora, y esa fecha también se captura: el estacionamiento es el único tipo que se busca con folio y fecha en vez de con código.

Un detalle práctico que aplica a todos: en el papel térmico la letra O se confunde con el cero y la I con el 1. Si el sistema no encuentra tu boleto y estás seguro de haber copiado el campo correcto, ése es el primer lugar donde mirar. Y cada pasajero tiene su propio código, aunque los boletos se hayan comprado juntos: el de tu acompañante no sirve para facturar el tuyo.

Paso a paso: cómo facturar tu boleto

Si el sistema no responde, no insistas de inmediato: es una falla de su lado y tu boleto no se gasta con el intento. Espera unos minutos y vuelve a probar con los mismos datos.

Plazos: el mes de la compra más 10 días, no 30 días

Aquí conviene ser preciso, porque el dato que circula por internet está mal y puede costarte la factura. Estrella Roja publica su plazo en la propia pantalla donde agregas los boletos: la vigencia es «durante el mes que lo compraste y como máximo 10 días del siguiente mes». No son treinta días corridos desde la compra.

La diferencia no es teórica: depende de qué día del mes compraste, y puede ser enorme.

O sea que un boleto de fin de mes es el que más apura: si viajas el 30 y te confías en los «treinta días» que leíste por ahí, para cuando te acuerdes el sistema ya no lo va a facturar. La regla práctica es simple y no falla: si compraste el mes pasado, factura antes del día 10.

Y una recomendación que aplica a todos los boletos térmicos: aunque tengas plazo, el papel se borra antes de que te des cuenta. Si no vas a facturar en el momento, tómale una foto al boleto completo o anota el código de facturación en el celular.

Compara con el resto en la tabla de plazos por tienda.

Errores frecuentes y cómo resolverlos

Más casos en por qué no puedo facturar mi ticket.

Casos especiales: estacionamiento, varios boletos y viajes de empresa

Ticket de estacionamiento. Estrella Roja opera estacionamientos en sus terminales y esos tickets se facturan en el mismo portal, pero por un camino distinto: en vez del código de facturación pide el folio impreso debajo del código QR y la fecha que está arriba. El folio mezcla mayúsculas y minúsculas, así que hay que copiarlo tal cual. Es el único de los cinco tipos que no se busca por código, y elegir mal el tipo en el formulario es motivo suficiente para que el sistema no encuentre nada.

Varios boletos en una sola factura. El portal permite agregar varios boletos y emitir un comprobante único por todos, que es lo que quieres cuando viaja la familia o el equipo de trabajo. En el formulario de esta página consultamos de a un boleto por vez —a propósito, para poder decirte qué respondió su sistema sobre cada uno—; cuando ya sabes que todos son válidos, agruparlos en su portal es directo. Eso sí: cada boleto tiene su propio código, aunque se hayan comprado juntos.

Viajes a nombre de una empresa. Captura la razón social tal como aparece en la Constancia de la empresa, con su RFC de doce caracteres, y ten a mano el domicilio fiscal completo, que Estrella Roja pide entero. Para viáticos y transporte de personal el uso habitual es G03 (gastos en general). Recuerda que el uso tiene que ser compatible con el régimen fiscal: si eliges uno que el SAT no admite para tu régimen, el timbrado se rechaza.

Boletos exentos de IVA. El transporte foráneo de pasajeros va exento, así que en muchos boletos de Estrella Roja vas a ver «IVA EXENTO» y un total idéntico al subtotal. No es un error del boleto ni de la factura: es como debe ser, y el CFDI lo va a reflejar igual.

Cuando nada de lo anterior funciona. Atención a clientes de Estrella Roja responde en atencion.cliente@estrellaroja.com.mx y por teléfono al 222 273 8300. Manda de una vez el código de facturación, la fecha del viaje, el origen, el destino y tus datos fiscales: con eso pueden buscar la venta y te ahorras un ida y vuelta. Su antiguo sitio de ayuda ya no existe, así que no pierdas tiempo buscándolo.

Después de facturar: valida y guarda tu CFDI

Una factura válida son dos archivos: el XML, que es el comprobante fiscal real —el que tu contador o el SAT necesitan— y el PDF, que es sólo la versión legible para ti. Estrella Roja te los entrega al terminar y los manda al correo que capturaste, así que conviene escribirlo bien: si te equivocas, el comprobante se emite igual pero llega a una dirección que no es la tuya.

Cuando lo tengas, verifica que traiga su folio fiscal (el UUID) y, si quieres asegurarte, valídalo en el portal del SAT. Guarda el XML en algún lugar que no se pierda: es el archivo con el que se deduce, y el que hace falta si un comprobante no aparece en tu conciliación con el SAT. Aquí explicamos en detalle cómo obtener y descargar tu factura paso a paso.

Y ten presente que una factura ya emitida no se corrige sola. Si te equivocaste en el RFC o en la razón social, la vía es atención a clientes, y no siempre hay solución dentro del plazo. Por eso vale la pena revisar los datos fiscales antes de enviarlos: cuesta treinta segundos y evita el único problema de esta ficha que no tiene arreglo fácil.

Preguntas frecuentes sobre la facturación en Estrella Roja

¿Tu problema no está aquí? Revisa la guía general de por qué no puedo facturar mi ticket o los plazos por tienda.